閉路電視監看問題之探討
作者：李孟澤 2014/5/15
閉路電視監控系統CCTV 可用於監控大範圍之區域，減少所需巡邏人員數量，對進出人員進行永久性的監控錄影。閉路電視監控系統可提供單一鏡頭畫面到上百個鏡頭之複雜系統，並可在低光度下運作，及搭配動作感應進行偵測監控。
需要持續監控但不適合長期大量派遣人員巡邏之區域適合裝設閉路電視。常見適宜裝設閉路電視的處所如下：
1. 機密性處所，例如檔案室或存放機密物品的地下室。
2. 物品裝卸處所。
3. 寄送辦公室。
4. 倉庫／儲藏室。
5. 迴廊轉角。
6. 現金出納、支出部門。
7. 停車場。
決定好閉路電視監控系統裝設的處所之後，必須決定監控鏡頭的裝設角度、鏡頭拍攝是否清晰，解析度、像素等是否足夠。
選擇監視鏡頭時必須考量幾個因素：(1)鏡頭反應敏銳：快速鏡頭可以讓光線快速進入鏡頭，在低光度照明下，其反應依然敏銳，鏡頭反應速度以 f 值表示。(2)焦距：焦距愈小視野範圍愈大，雖然廣角鏡頭可以監控更寬廣的範圍，但若需要詳細的監控視覺資料，則宜採用角度角小之鏡頭。
動作感應偵測可使鏡頭進行左右旋轉、上下擺動、鏡頭伸縮放大縮小等功能有助於監控諸如停車場等區域。
裝設在外的監控鏡頭應配備有防止破壞的防護罩，以防遭人破壞，外罩應該能防水、防曬等功能，以免風吹雨淋導致鏡頭產生故障。
鏡頭應儘可能高置，以免遭到人破壞，鏡頭高置有助於進行更大範圍的監控。
監視螢幕
常人每日看4小時的電視，電視節目內容五花八門，內容涵蓋電視劇、知識性、喜劇、紀錄片、新聞等，因為內容新奇有趣，所以不會覺得無聊看到睡著，遇到廣告時間也可以上個廁所，開個冰箱拿東西吃喝。若覺得無聊，可以乾脆關閉電視不要看。但閉路電視監看保全人員卻無法如此，必須整天盯著螢幕，十分無聊、畫面沒什麼變化的監視器畫面，看著空無一人的停車場、空空蕩蕩的角落迴廊，而且一看可能就要長達八小時之久。
雖然先進的保全公司採用許多防止監看人員發生疲勞的措施，然而長期同時監看多部監視器對監看人員而言仍然是一種苦差事。許多負責監看人員反映有背痛、眼睛痠痛、壓力、頭痛以及肚子痛等症狀。有些監看人員靠做些其他工作或者打盹來紓解這種長期盯著監視螢幕單調工作所帶來的疲勞。
輪班、順序切換監看螢幕、影音警示等科技設備可以防止監看人員產生疲勞。在即時監看的環境下若產生疲勞將會降低監看人員的反應能力，漏掉監視器中的重要畫面，產生眼睛不舒服、頭痛、壓力、焦慮等生理、心理上的壓力。
不當的操作守則、設計不良的終端操作平台將導致監看人員產生疲勞。大型工廠所裝設的監視錄影鏡頭可能高達30幾個，若未妥善規劃其順序性及擺放位置將不利於執行監看任務。
溫度、光線與噪音等環境上的因素也會造成監視人員生理上的疲勞。高溫雖然會導致疲勞，但根據研究顯示，宜人的溫度也會讓人昏昏欲睡，溫度略高或略低反而有助於提振精神，提高監看人員的工作效率。
背景噪音過大會降低監看人員的注意力，因此執行監看任務時工作環境不應過度吵雜。然而，背景若完全寂靜無聲反而會讓人昏沉欲睡。
另一個影響監看效率的環境因素是光線。光線過於刺眼或光線過於昏暗也會影響監看人員的效率。
為有效執行監看任務，應該找出降低監看人員效率的因素並改善相關的規定與作業程序。許多監看人員的疲勞並非改良設備就能得到減緩，因為疲勞大多是因為久坐監視螢幕前所致。
研究顯示[1]大多數監看人員在連續看了2小時的監視畫面之後，警覺性將會變差，且在其後監看畫面時候警覺性也會持續變差。4小時之後甚至會漏掉有人快速走過監視鏡頭之畫面，6小時之後偶而也會漏掉有人開車經過監看區域的畫面。
為避免監看人員發生疲勞，建議每20-40分鐘即更換其監看鏡頭任務與其他工作交替，以免監看人員產生疲勞與惰性。
監看任務若長達4-8小時之久，應防止發生長期監看畫面注意不集中的情形，安排督勤人員不定時抽查勤惰，督導獎勵表現傑出之執勤人員。此外，人員管制與監看閉路電視工作應合併執行，以提高監看人員工作之機警性，避免只執行監看閉路電視任務看到睡著。但配合執行監看的工作應相關且不應過多，同時執行過多不相干之任務，反而會降低監看之機警性與效率。
長期而言，管理者應探討關於保全人員之申訴抱怨事項，對於工作時間外但會造成其執勤時發生疲勞或壓力的問題亦應一併關心。訪談執勤人員以發掘問題有助於妥善編排監看勤務表及建立明確的政策規定。
規劃良好的輪值制度與優良的監看設備有助於將令人昏沉欲睡的監看工作轉變為積極有趣的工作。監看閉路電視工作若能配合良好的硬體設備可以解決程序上問題。運用動作偵測感應鏡頭、轉動式、全景式、傾斜式的鏡頭、影音警示信號等科技設備可以消除部分監看所產生的疲勞。動作偵測感應裝置可用在偵測有人員通過監視鏡頭時發出警報影音以提醒監看人員注意，而不會造成監看人員持續盯著螢幕看的壓力。
順序切換監看鏡頭，可以讓監看人員在同一監視螢幕上監看12個以上鏡頭畫面，並且可以使用手動或動作感應偵測來啟動監看系統。運用此種方式可以減少監看人員的疲勞。若同時出現過多監看畫面因為監看人員必須在多個監看鏡頭之間移動視線，由於時間差的關係，將會增加監看人員同時監看的壓力，並降低監看的效果，
研究顯示[2]，同時監看過多的監視器畫面將會分散監看人員的注意力，因此監視器畫面同時出現的數量不宜過多，比較重要的監視鏡頭應優先顯示，較不重要的則提供動作感應偵測，以便監看人員將其注意力集中在較為重要的監視鏡頭畫面上。然而如便利商店等監看目標經常有人員或車輛移動的處所，則不適用動作感應偵測。
同一監看人員同時監看的螢幕數量不宜超過15個，監視螢幕之直徑以22.5公分左右為宜，而因為還要同時執行其他任務，所以同時監看的螢幕畫面不易過多。水平顯示的螢幕畫面數量以不超過5個為原則。過度複雜的操控以及過多的監看鏡頭數量將造成監看人員的壓力，讓監看人員可以遙控切換監看鏡頭則有助於隨時切換想看的鏡頭畫面。
良好的作業流程與執勤人員的謹慎態度，配合良好的科技設備有助於防止監看疲勞，提高監看效率。
問題
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原因
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解決方式
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頭痛
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1. 螢幕閃光
2. 執勤時間過久
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1.調整燈光
2.螢幕上方加蓋
3.傾斜螢幕角度
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背痛
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1. 座椅不良
2. 在高度壓力下工作
3. 監控螢幕距離過遠
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1.
使用人體工學設計座椅。
2.
調整監控螢幕位置
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監看時打盹、睡著
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1. 溫度太高太熱
2. 執勤時間過長
3. 監控辦公室過於安靜
4. 監控辦公室光線太暗
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1.使用空調，降低溫度。
2.換班時間縮短。
3.結合其他監控任務工作。
4.增加照明。
5.增加背景噪音。
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遺漏監看畫面
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1. 監控平台設計不良
2. 監視畫面有閃光
3. 監控鏡頭畫面過多或切換鏡頭切換器太多。
4. 監控辦公室過度吵雜。
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1.
切換鏡頭頻率縮短。
2.
螢幕上加蓋。
3.
優先指定某些監視鏡頭切換。
4.
使用錄影機。
5.
降低背景噪音。
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壓力或焦慮
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1. 工作壓力
2. 過多監視螢幕
3. 切換速度太快
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1. 人員輪值換班
2. 討論問題
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